Términos de uso y política de privacidad

1. Qué es Nombrent Chat

Nombrent Chat es un panel web que permite a un negocio (el Cliente) atender conversaciones de WhatsApp con varias personas (los Agentes) desde una misma bandeja: aceptar, responder, transferir, etiquetar, programar mensajes y ver informes. Lo ofrece Nombrent (el Proveedor) bajo contratación mensual.

2. Tu cuenta y la de tus agentes

• El Proveedor crea la cuenta del negocio y un usuario dueño. El dueño crea, edita y elimina a sus agentes y decide qué puede hacer cada uno.
• Cada persona es responsable de su usuario y contraseña. Recomendamos activar la verificación en dos pasos desde el menú de usuario.
• El Cliente se compromete a usar el servicio solo con clientes que le han escrito o que han aceptado recibir mensajes, y a cumplir los términos de WhatsApp. Nombrent Chat no permite envíos masivos ni campañas.
• El Proveedor puede suspender una cuenta por falta de pago (según el plan acordado), por uso abusivo o por incumplimiento de estos términos, avisando primero salvo urgencia.

3. Cómo se conecta con WhatsApp

El número del negocio se vincula escaneando un código QR, igual que WhatsApp Web ("dispositivos vinculados"). Eso significa:

• El teléfono sigue funcionando con normalidad; lo que se escribe desde el teléfono también aparece en el panel.
• WhatsApp no ofrece este modo de forma oficial para empresas. Existe un riesgo, bajo pero real, de que WhatsApp restrinja o bloquee el número si detecta un uso que considera automatizado o abusivo. El Cliente lo acepta al vincular su número; el Proveedor no puede garantizar la continuidad del servicio de WhatsApp ni responde por bloqueos.
• El Cliente puede desvincular el panel en cualquier momento desde WhatsApp → Dispositivos vinculados.

4. Qué datos guardamos

De tus clientes (los contactos que te escriben)

• Número de WhatsApp, nombre de perfil y foto de perfil.
• Los mensajes de la conversación: texto, fotos, videos, audios, documentos, stickers, ubicaciones, reacciones y estados de entrega.
• Lo que tu equipo anota sobre ellos: nombre, etiquetas, notas internas, campos extra y calificaciones de la encuesta.

De tu equipo

• Usuario, correo (opcional), contraseña (guardada cifrada de forma irreversible), foto, permisos, estado de presencia y registro de actividad (quién aceptó, resolvió, transfirió o editó qué).
• Si activan los avisos en el teléfono, la suscripción de notificaciones de su navegador.

Del negocio

• Nombre, logo, horario, mensajes automáticos, colas, respuestas rápidas, integraciones (webhooks) y datos del plan.

No usamos cookies de rastreo ni publicidad. Solo una cookie de sesión para mantener el inicio de sesión.

5. Dónde se guardan

• Texto y datos del panel: en la base de datos de Cloudflare (D1), que se replica en centros de datos de Cloudflare fuera de Venezuela.
• Fotos, audios, videos y documentos: en un servidor del Proveedor (VPS) dedicado a la conexión con WhatsApp, cifrado en tránsito (HTTPS) y con copia de seguridad diaria en Cloudflare R2.
• Transcripción de audios: cuando un agente pulsa "Transcribir", el audio se procesa en Workers AI de Cloudflare y solo se guarda el texto resultante.
• Vista previa de enlaces: el servidor descarga la página del enlace para mostrar título e imagen; no se envía ningún dato de tu cliente al sitio del enlace.

Cloudflare actúa como proveedor de infraestructura; no accede al contenido para fines propios.

6. Quién puede ver los datos

• Los agentes del negocio, según los permisos que el dueño les dé (por ejemplo, se puede ocultar el número de los clientes a los agentes).
• El Proveedor, únicamente para dar soporte técnico cuando el Cliente lo pide o para resolver una falla. Cada acceso del Proveedor a una cuenta queda registrado en la actividad del negocio ("entró como dueño").
• Nadie más. No vendemos, cedemos ni usamos los datos para entrenar modelos ni para publicidad.

7. Cuánto tiempo

• Mientras la cuenta esté activa, el historial se conserva completo para que el negocio pueda consultarlo.
• Si el Cliente cancela, sus datos se eliminan a los 30 días de la baja (puede pedir antes una exportación en CSV desde Configuración → Datos).
• Las copias de seguridad se conservan hasta 30 días más y luego se sobrescriben.

8. Tus derechos y los de tus clientes

• El Cliente puede exportar toda su información (contactos, atenciones y mensajes) desde el panel en cualquier momento.
• El Cliente puede editar o borrar los datos de un contacto y eliminar mensajes desde el panel.
• Si una persona que escribió al negocio pide que se borren sus datos, el Cliente es responsable de atender la solicitud; el Proveedor le ayudará técnicamente si hace falta.
• Ante una brecha de seguridad que afecte los datos, el Proveedor avisará al Cliente sin demora indebida.

9. Disponibilidad y responsabilidad

• El Proveedor hace lo razonable para mantener el servicio disponible y vigila las conexiones, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida: depende de WhatsApp, de Cloudflare y del servidor de conexión.
• El Cliente es responsable del contenido que envía y de la atención que da a sus clientes.
• La responsabilidad del Proveedor por cualquier reclamo se limita al importe pagado por el Cliente en los últimos tres meses.

10. Cambios y contacto

Si estos términos cambian de forma relevante, se avisará dentro del panel con al menos 15 días de antelación. Para dudas, solicitudes de datos o incidencias: Nombrent, por WhatsApp o correo, a los datos de contacto indicados en tu contrato.